Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções | Smell This

Na Smell This, queremos que sua experiência de bem-estar seja perfeita do início ao fim. Se algo não saiu como o esperado, estamos aqui para resolver. Confira abaixo as nossas diretrizes:

1. Arrependimento ou Desistência

Se você recebeu sua vela e, por qualquer motivo, desistiu da compra, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução e o estorno.

  • Condição: O produto deve estar em sua embalagem original, sem qualquer indício de uso (pavio intacto) e com todos os acessórios inclusos.

  • Como solicitar: Envie um e-mail para smellthis.shop@gmail.com com o número do seu pedido e fotos que comprovem que o produto não foi utilizado.

2. Troca por Erro no Pedido

Recebeu um aroma diferente do escolhido ou faltou algum item? Entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos.

  • Analisaremos as fotos enviadas e, comprovado o erro, realizaremos a troca sem qualquer custo adicional de frete para você.

3. Defeito de Fabricação

Prezamos pela máxima qualidade, mas caso identifique algum defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos para solicitar a troca ou devolução.

  • Atenção: Defeitos causados por uso indevido ou armazenamento incorreto (ex: exposição direta ao sol ou calor excessivo) são de responsabilidade do comprador.

Condições Essenciais para Troca e Devolução

Para que possamos seguir com o processo, o produto precisa:

  • Não apresentar sinais de queima ou uso;

  • Estar limpo e com as etiquetas originais preservadas;

  • Estar dentro dos prazos mencionados acima (30 dias para defeitos e 7 dias para arrependimento/erro).

Após o envio do e-mail com as evidências, nossa equipe retornará com as instruções em até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição

Após o recebimento e análise do produto em nosso estúdio, você poderá escolher entre:

  • Cupom de Desconto: Com validade de 90 dias para uma nova experiência em nossa loja. O cupom é pessoal, intransferível e vinculado ao seu login.

  • Estorno (Cartão de Crédito): Solicitamos o estorno à administradora em até 7 dias úteis. O crédito na fatura depende da política de cada banco, podendo levar de 1 a 2 faturas para aparecer.

  • Estorno (PIX ou Boleto): O valor será devolvido em até 30 dias para a conta do intermediador de pagamento, ficando disponível para saque.

Ficou com alguma dúvida? Nossa prioridade é o seu ritual de paz. Fale com a gente pelo e-mail smellthis.shop@gmail.com ou via Direct no @‌smellthis.shop.